Perguntas Frequentes — AIYU

O site é confiável?

Sim! Conheça um pouco mais sobre a nossa história em aiyuoficial.com.br/quem-somos.

Prezando pela sua segurança e privacidade, informamos que todos os seus dados são criptografados no processo de compra. Para mais informações, acesse nossa Política de Privacidade.

Tem loja física?

Ainda não possuímos loja física, mas está em nossos planos de expansão.

Os produtos são fabricados no Brasil? É pronta entrega?

Sim, temos produção interna — produzido 100% no Brasil. Os produtos vendidos em nosso site estão disponíveis em estoque para pronta entrega.

Como fazer uma compra no site?

1. Faça seu cadastro.
2. Escolha seus produtos (selecionando o tamanho desejado) e clique em COMPRAR.
3. Verifique os produtos adicionados ao carrinho e clique em FINALIZAR PEDIDO.
4. Confira o Endereço de Cobrança e o Endereço de Entrega.
5. Selecione a forma de pagamento.
6. Confira o resumo do pedido e clique em FINALIZAR PEDIDO.
7. Você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e, ao ser faturado, o código de rastreio será enviado.

Qual o valor e prazo do frete?

Para calcular seu frete:

1. Adicione os produtos ao carrinho (selecionando o tamanho desejado).
2. Insira seu CEP em "Simular Frete".
3. Valores e prazos serão exibidos para sua escolha.

Pedidos feitos até as 15h são despachados no mesmo dia. Após esse horário, o despacho ocorre até as 15h do próximo dia útil.
Após o despacho, você pode acompanhar sua encomenda pelo Rastreamento dos Correios.

Desconto Pix e ações promocionais

Descontos por forma de pagamento Pix, cupons de desconto ou promoções em porcentagem ou valor se aplicam a produtos em promoção.

Recebi uma mensagem solicitando confirmação de compra. O que faço?

Diante das possíveis fraudes existentes no mercado, nossa equipe de SAC pode, eventualmente, entrar em contato para solicitar informações pessoais ou documentos que comprovem a identidade do comprador ou portador do cartão. Os únicos canais pelos quais entramos em contato são:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 95693-5274

Como faço para efetuar uma troca?

Nosso processo de devolução é simples! Acesse: aiyuoficial.troque.app.br

Já preenchi o formulário de trocas e devoluções. Em quanto tempo recebo resposta?

O prazo médio de resposta é de 2 dias úteis, considerando a data da solicitação e a data de recebimento do produto pelo cliente. Com a solicitação aprovada, será gerado um código de postagem reversa, que deve ser informado na agência dos Correios de sua preferência.

Já fiz minha postagem de devolução. E agora?

Após o recebimento do envio, o produto é encaminhado ao setor de qualidade. Se as condições estiverem de acordo com nossa Política de Troca, a solicitação de crédito ou estorno (preenchida no formulário) é encaminhada ao setor financeiro. Todo o processo pode levar até 7 dias úteis para ser concluído (em média, 2 a 3 dias).

Como utilizar meus créditos de troca?

1. Adicione os produtos desejados ao carrinho.
2. Ao finalizar a nova compra, insira o cupom recebido no valor da troca.

Quanto tempo leva para o estorno constar na minha conta?

Após a validação de qualidade, o estorno é solicitado junto ao banco emissor. Enviaremos o comprovante da solicitação em até 7 dias úteis. O prazo para o estorno constar na fatura pode variar de acordo com o banco. Em caso de parcelamento no cartão, o banco decide se o estorno será feito por parcela ou pelo valor total.

Política de Troca e Devolução

Pensando na sua satisfação, a AIYU segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e criou uma política de troca e devolução transparente e fácil de entender.

1. Como solicitar a troca ou devolução

Envie uma solicitação através do site aiyuoficial.troque.app.br, seguindo o passo a passo do link. Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp: +55 11 95693-5274.

2. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Após esse prazo, infelizmente não será possível aceitar solicitações.

3. Condições para aceitação

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, é indispensável que:

• A tag com lacre de segurança e a etiqueta original estejam intactas e fixadas na peça;
• O produto esteja sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações (como ajustes de costura, bainhas etc.);
• A peça esteja na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e da nota fiscal.

Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.

4. Custos de envio

• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete é totalmente pago pela loja.
• Para trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o custo do frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.

5. Reembolso

O reembolso é realizado após o recebimento e a análise do produto, dentro do prazo de até 7 dias úteis.

• Compras via cartão de crédito: valor estornado diretamente na fatura.
• Compras via Pix ou boleto: reembolso feito na conta indicada pelo cliente.

Parcerias e produção de moda

Para propostas de parceria ou produção, envie as informações para: +55 11 95693-5274